Q1. 注文内容の変更やキャンセルはできますか？
A. 発送準備に入る前でしたら、ご注文内容の変更やキャンセルが可能な場合があります。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備に入ってからの変更・キャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。

Q2. 注文確認メールが届きません。
A. ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。また、携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合、PCからのメールを受信拒否設定にされているケースもございます。解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q3. 複数回に分けて注文した商品をまとめて発送できますか？
A. 恐れ入りますが、システム上、別々にいただいたご注文をまとめることはできません。ご注文ごとに送料が発生いたしますので、予めご了承ください。

Q4. ラッピングは可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、現在ラッピングサービスは行っておりません。

Q5. 支払い方法を変更できますか？
A. ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システム上お受けできません。一度ご注文をキャンセルし、改めてご希望のお支払い方法でご注文いただくことになります。キャンセルについてはQ1をご確認ください。

Q6. 古着のサイズ表記について教えてください。
A. 古着はブランドや製造国、年代によってサイズ感が大きく異なります。EVOCIAでは、お客様に安心してご購入いただけるよう、各商品ページに「実寸サイズ」を記載しております。お手持ちの洋服と実寸サイズを比較していただくことを強く推奨いたします。

Q7. 商品の状態について詳しく知りたいです。
A. 各商品ページに、商品の状態を「A・B・C」の4タイプで記載しております。また、特筆すべきダメージや汚れは、写真とテキストで詳細に説明しています。古着の特性上、多少の使用感はございますが、着用に問題のない良質なアイテムを厳選しております。

Q8. 商品の状態ランクの基準は何ですか？
A.

A：使用感がほとんどない美品 (着用感が少なく、目立つ汚れやダメージがない状態)

B：一般的な古着の使用感がある状態 (多少の着用感、軽微な汚れやダメージが見られるが、着用には問題ない状態)

C：使用感やダメージ、汚れがある状態 (着用感があり、目立つ汚れやダメージがあるが、古着としての味としてご理解いただける状態) ※あくまでEVOCIA独自の基準です。

Q9. 画像と実物で色味が違って見えます。
A. 商品画像は、できる限り実物の色味に近づけるよう努めておりますが、ご利用のモニター環境や光の加減により、実際の色味と多少異なって見える場合があります。予めご了承ください。

Q10. 古着特有のにおいはありますか？ A. 古着には、保管状態や素材、経年などにより、少なからず古着特有のにおい（防虫剤、柔軟剤、カビなど）が残っている場合があります。EVOCIAでは、簡易クリーニングを行っておりますが、完全に除去できない場合もございますので、古着の特性としてご理解ください。

Q11. アイテムのお手入れ方法は？
A. 各商品の素材や状態によって異なります。一般的な古着のお手入れとしては、風通しの良い場所での陰干しや、素材に応じた洗濯方法をおすすめします。ご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

Q12. 同じ商品が複数あることはありますか？
A. EVOCIAで取り扱う商品は、ほとんどが一点物です。同じ商品が再入荷することは稀ですので、気になるアイテムはお早めにご検討ください。

Q13. 送料はいくらですか？
A. 送料は全国一律円500円です。
7000円以上のご購入で送料無料となります。 （※北海道・沖縄県へはお買い上げ金額に関わらず、送料1,400円をご負担いただいております。予めご了承ください。）

Q14. 配送業者はどこですか？
A. 主にヤマト運輸を利用しております。配送業者のご指定は承っておりません。

Q15. 注文からどのくらいで届きますか？ A. ご注文確定（コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金確認）後、1〜3営業日以内に発送いたします。発送後、通常1〜3日程度でお届けとなりますが、地域や配送状況により前後する場合がございます。

Q16. 配送日時指定はできますか？
A. はい、可能です。ご注文時にご希望の配送日時をご指定ください。ただし、地域や交通状況によりご希望に添えない場合もございます。

Q17. 営業所止めはできますか？
A. 可能です。ご注文時に備考欄へご希望の営業所名をご記載ください。

Q18. 海外への発送は可能ですか？
A. 申し訳ございませんが、現在のところ海外への発送は行っておりません。日本国内のみの発送となります。

Q19. 発送状況を確認したいです。
A. 発送完了メールにて、追跡番号と配送状況確認ページのURLをご案内しております。そちらからご確認ください。

Q20. 返品・交換はできますか？
A. お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。商品ページに記載のない著しいダメージや汚れがあった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換を承ります。

Q21. 届いた商品に不具合がありました。どうすればいいですか？
A. 商品到着後5日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。状況を確認の上、速やかに対応させていただきます。期間を過ぎますと、ご対応できない場合がございますのでご注意ください。

Q22. 返品にかかる送料は誰が負担しますか？
A. 当店都合（誤発送や記載のない不具合など）による返品・交換の場合、送料は当店が負担いたします。お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

Q23. クリーニング後の返品・交換はできますか？
A. 申し訳ございませんが、お客様の手元で一度でも加工された商品の返品・交換はお受けできません。商品到着後、必ず状態をご確認ください。

Q24. 店舗はありますか？
A. EVOCIAはオンラインショップ専業のため、現在は実店舗はございません。
今後、展開するので今しばらくお待ちくださいませ。

Q25. 買取は行っていますか？
A. 現在、個人のお客様からの古着の買取は行っておりません。

Q26. 新商品の入荷頻度はどれくらいですか？
A. 週に数回、新商品を随時アップロードしております。InstagramなどのSNSでも新着情報を発信していますので、ぜひご確認ください。

Q27. 探している商品があります。見つけてもらえますか？
A. 個別での商品探しは承っておりませんが、入荷リクエストとして参考にさせていただきます。ご希望のブランドやアイテムがあれば、お問い合わせフォームよりお気軽にお知らせください。

Q28. 問い合わせへの返信はどのくらいかかりますか？
A. 通常、2営業日以内にご返信いたします。土日祝日や長期休暇期間は、返信が遅れる場合がございますので、ご了承ください。

Q29. 領収書の発行は可能ですか？
A. はい、可能です。ご注文時に備考欄に「領収書希望」とご記載いただき、宛名と但し書きをご記入ください。商品に同封または別途メールにてお送りいたします。

Q30. サイズが合わなかった場合、どうすればいいですか？
A. 申し訳ございませんが、サイズが合わないなどのお客様都合での返品・交換は原則お受けできません。ご購入前に必ず商品ページ記載の実寸サイズをご確認いただきますようお願いいたします。